Етика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, становленню і розвитку якої сприяли різні галузі науки (етика, психологія, філософія, соціологія) та практики (управління, менеджмент, маркетинг тощо). Проте найсуттєвіший вплив на неї, звичайно, справили етика і психологія — науки, що займаються людинознавством і вивчають одну і ту ж природу людської поведінки (але під різними кутами зору) і чинники, що впливають на життєдіяльність людей та їхню взаємодію.
Етика — наука про мораль, її розвиток, принципи, норми і роль у суспільстві, іншими словами про правильне (і неправильне) у поведінці. Мораль є формою суспільної свідомості, спрямованою на ствердження самоцінності людини, її прав на гідне і щасливе життя.
Люди починають спілкуватися з якогось приводу. При цьому їхні дії пов'язані з предметом спілкування, який визначає його сутність, дає змогу визначити його спрямованість. Змістом ділового спілкування є "діло", з приводу якого виникає і розвивається взаємодія.
Ділове спілкування — це усний контакт між співрозмовниками, які мають для цього необхідні повноваження і ставлять перед собою завдання розв'язати конкретні проблеми.
Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми, якщо вони говорять "однією мовою" і прагнуть до продуктивного співробітництва. При цьому засадами їхнього спілкування є етичні норми та ритуальні правила ділових взаємовідносин, знання й уміння, пов'язані з обміном інформацією, використанням способів та засобів взаємовпливу, взаєморозуміння.
Ділове спілкування стає тим ефективнішим, чим краще в ньому пов'язуються всі засоби (і вербальні, і невербальні) із дотриманням ділового етикету. Так, люди, особливо під час першої зустрічі, звертають увагу на зовнішній вигляд одне одного. Тому одяг ділової людини має бути охайним, відповідати конкретній ситуації. Що і як одягати на зустріч залежить від того, коли вона відбудеться .
Основна особливість ділового спілкування - його регламентованість, що проявляється в необхідності дотримання його учасниками ділового етикету. Передбачуваний і ефективний процес спілкування повинен підкорятися певним правилам зовнішньої поведінки, сукупність яких позначається поняттям "етикет".
Етикет - система норм і правил, що регулюють зовнішні форми поведінки людей та їх взаємини в процесі спілкування.
Етикет реалізує прагнення людини до визначеності, порядку. Традиційно розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є:
придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів; дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних переговорах, під час візитів, прийомів; військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності; загальногромадянський або світський етикет - сукупність правил і традицій, додержуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Поряд з традиційними видами етикету в даний час виділяють діловий етикет, що має свою специфіку в різних сферах професійної діяльності.
Діловий етикет можна визначити як сукупність специфічних правил, що регламентують зовнішні прояви взаємин між людьми в процесі ділового спілкування. Діловий етикет виступає зовнішнім вираженням внутрішньої культури і моралі.
Норми і правила поведінки ділового етикету виходять з основних принципів сучасного етикету, орієнтованих на честь і гідність людини як найвищу цінність, характерну для цивілізованого світу.
Загальні принципи сучасного етикету: гуманізм; доцільність дій; естетична привабливість поведінки; повага до традицій своєї країни і країн, з представниками яких здійснюються ділові контакти.
Неодмінною вимогою ділового етикету є бездоганна зовнішність, яка забезпечує представницьке сприймання ділової людини і є виявом поваги до інших.
Виставка розташована на абонементі навчальної літератури для молодших курсів ( абонемент 203).
Підготувала бібліотекар 1 категорії Мотчук Т.Я.